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반품,교환방법 및 절차(불량포함),주문취소-발송 전 주문 당일만 가능
Date : 2015-12-01
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Hits : 3389
안녕하세요?

반품,교환 하시는 방법 (불량포함) 안내드릴게요.

아래 안내는 단순한 절차 안내이고요~

공정거래법에 의거한 반품, 교환등에 관한 규정등의 내용은 구매전 필독사항 참고해주시기 바랍니다.^^

상품 받으셨을 때 박스에 같이 동봉한 안내서에도 내용은 있답니다.



* 반품, 교환 철차 (불량포함)


1. 상품 수령 후 3일 내에 질문게시판에 반품 혹은 교환하겠다는 의사 말씀주세요.
고객센터 전화 안하셔도 되시고 간단하게라도 게시판에 의사 남겨주시면 됩니다.

* 반품상품은 저희 쪽에 수령하신 날짜 포함 7일 이내 도착해야 합니다.(공정거래법 의거)
참고로 수령하신 날은 객관적으로 판단할 수 있는 시스템에서 조회되는 배송완료일이예요.


게시판 글 남기시는 예)
홍길동인데 마음에 안들어 반품하겠다.
오늘 택배수거신청 하겠다. 다른 택배사로 보낸다. 택배비는 동봉한다, 입금한다.
무슨 이유 때문에 반품 또는 어떤 상품으로 교환 원한다. 불량이다 등의 내용 써주시면 되시고,
다른 말씀 쓰기 싫으시면
성함,휴대폰번호(로그인 안하시고 작성시 동명이인 있을 수 있어서요)라도 말씀주세요.

** 의사 남기시고 택배사 수거 신청하셔야 하셔야 합니다. 자동으로 되지 않으세요.



2. cj택배(1588-1255) 로 전화 - ARS 자동응답 안내 - 반품(일반택배보내는 것 아닌 반품이에요)- 운송장번호 누른 후 - 완료 - 마지막에 예약번호와 해당영업점 연락처 안내나오면 메모해두기


*상품은 저희쪽에 고객님 수령하신 날로 부터 7일이내에 도착해야 처리되오니,
게시판에 반품,교환 의사 남기신 후 바로 택배수거 신청해주세요.

* 박스에 붙어있는 운송장보시면 오른쪽 상단에 운송장번호와 한진택배 전화번호 나와있어요.
운송장번호 모르시면
마이페이지나 주문내역에서도 확인가능해요.
배송시 휴대폰문자 받으셨을텐데 그 문자에 운송장번호와 함께 발송했다는 내용의 문자 확인해주세요.
확인이 안되시면 게시판에 반품의사 남겨주실 때 운송장번호 알려달라고 해주세요.


2-1 타택배사로 보내실 경우는 요금 선불로 지불하시고 보내주세요~

보내실 주소는 서울 중구 다산로 223 신당빌딩 5층 507호 드레모아 입니다.



3. 신청 후 통상 1~2영업일 안에 기사님 방문

기다려도 안오시고 궁금하면 메모해두었던 해당영업소로 예약번호 말씀하면서 문의하시거나
또는 cj택배(1588-1255)로 문의해주세요.(고객센터 문의시 문자로 40글자 이내로 문자 문의하면 편리해요.)



4. 기사님 방문하시면
박스에 동봉되어 있던 안내서(성함과 핸드폰번호,내용 적어주세요. 그래야 빠르게 처리됩니다.)와 함께,

처음 받으셨던 그대로 폴리백 포장, 박스 포장 하셔서 전달해주세요.
(사은품 받으셨으면 사은품도 꼭 동봉해주세요.)

폴리백에 넣어 보내시지 않고 마구 대충 보내시면 상품 훼손된답니다.ㅠ
훼손된 상품은 받지 않아요. 상품 훼손되면 무통보 착불 반송하겠습니다.


* 택배비 관련

반품이나 교환 관련한 택배비는 그냥 단어 그대로 "택배사에 지불되는 택배비"입니다.
편도 2,500원, 도서산간지역,제주도는 3,000원 추가되어 편도 5,500원 이세요.

- 구매금액 5만원 이상이어서 무료배송으로 받은 상품 반품 시 - 초기배송비2,500+반품배송비2,500 = 5,000원

- 구매금액 5만원 미만으로 배송비 지불하고 구매하셨을 경우 당연히 반품배송비2,500원이 발생하세요.

하지만 카드취소, 실시간계좌이체의 경우 초기 배송비 결제하셨던 것까지 취소가 되기 때문에 왕복배송비 5천원 입금하시면 "결제하셨던 전체금액" 취소처리합니다.

주문시 금액 입금하셨던 경우는 환불 시 배송비 제외 후 환불해드릴 수 있습니다.


- 네이버 페이에서 결제하시고 반품시 배송료는 왕복배송료 5천원 결제입니다.
초기 무료배송으로 받으셨던 구매건은 초기배송비 + 반품배송비
초기 배송비 지불한 구매건은 초기배송비 재결제 + 반품배송비 (초기배송비를 자동으로 제외하고 환불이 불가능하세요. 배송비 재결제하셔야 처리됩니다.- 초기 배송비 한번 더 받는 것 아님)


- 여러상품 구매하시고 부분적으로 반품 시 나머지 금액이 5만원 미만이면 왕복배송비 5천원 발생

- 여러상품 구매하시고 부분적으로 반품 시 나머지 금액이 5만원 이상이면 반품배송비 2,500원 발생

- 여러가지 상품 한번에 주문하신 묶음배송이었는데 고객님이 원하셔서 상품 되는대로 빨리 발송해달라고 요청하셨던 경우의 반품일 때는 각각의 배송한 초기배송비와 반품배송비 발생합니다.


* 불량,오배송일 경우 택배비는 저희가 부담하여 동일한 상품으로 발송해드립니다.
불량,오배송 건도 반품을 원하시면 변심에 의한 반품과 똑같이 택배비 적용되세요.



5. 보내신 후 저희쪽에 도착하면 새상품인지 검수 절차 후, 구매시의 결제방법 대로 환불처리해드립니다.


* 반품수거는 고객님들 배송 받으실 때 처럼 빠르지 않답니다.
고객님들 상품 수거한 해당 택배 영업점에서 모아서 한번에 보낸다던가 등등의 이유와..
저희 해당 영업소에 한번 갔다가 그 다음날 저희 사무실로 오기 때문에
저희 쪽에 빨리 들어오지 않아요.

* 카드 또는 실시간 계좌이체 결제 후 부분적으로 반품시 부분취소가 불가능한 경우는
나머지 상품만 개인결제창 따로 만들어 드리고 결제확인되면, 처음 주문건 전체금액 취소처리합니다.

* 불량상품으로 보내주신 경우 불량부분 확인 후 교환처리해드립니다.

불량확인하여 불량이 아닌 것으로 확인되는 경우에는 배송비 발생하십니다.

(자주 말씀주시는 부분이 옷이 작다, 지퍼가 안올라 간다. 옷이 미어진다(쨍기면 미어집니다.) 등의 경우인데 고객님께 사이즈가 안맞으셔서 생기는 경우랍니다.
정말 옷이 이상하다 생각되셔서 보내주시면 다른 같은 상품과 비교대조해보고 말씀드립니다.
참고로, 같은 사이즈더라도 디자인에 따라 사이즈 다 다를 수 있답니다.


위 안내드린 절차 참고하시어 처리해주시면 됩니다.


마지막으로..

배송비는 정말 말 그대로 왔다 갔다 배송되어지는 배송비 입니다. 쇼핑몰에 이익이 있고 하지 않답니다.

반품,환불 처리는 항상 저희쪽에 도착하자마자 확인하고 처리하고 있어요. 모았다가 늦게 처리하거나 하지 않습니다.

아울러 금액 환불 처리시 고객님께 1원이라도 손해가게 하지 않아요. 만약 착각하시어 저희한테 더 입금을 하신다거나 하셔도 저희가 정확히 따지고 계산하여 더 받은 돈은 고객님께 다시 입금해드리고 한답니다.



감사합니다.^^

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